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      REAL CLUB」悅樘會員小程序上線,搭建全景租住生活場景
      2021/07/05


      隨著中國進入存量時代,公寓行業成熟度的提高,市場參與者紛紛回歸理性競爭狀態,以“精細化”代替“快周轉”的打法,通過產品與服務迭代尋求居住體驗感的提升,以此形成獨有的品牌標簽和軟實力。


      無獨有偶,據景瑞不動產就上海972位租賃受訪者調研顯示,地段、裝修配套、服務是租房決策中三大考慮要素,而98.6%的受訪者表示,在同樣的地理位置下,長租公寓可提供的保潔、維修、安保等服務優于民宅,但同時超過半成受訪者希望公寓可以提供更多服務,例如搬家、寵物寄養、送洗衣物等。


      如何在不增加公寓原有人員運營成本,又能滿足客戶更多服務需求?景瑞悅樘公寓推出線上REAL CLUB會員小程序,通過與多家第三方跨界合作形式,對運營服務進行了全新嘗試。對于悅樘公寓的租戶而言,只需支付99元/年,成為悅樘會VIP會員,即可解鎖包括一年內免費換房等會員特權、邀約參與會員專屬活動及獲得各合作商戶優惠券、體驗券、滿減券等多項近萬元福利。


      “客戶第一”是悅樘公寓一貫踐行經營理念,而洞察客戶需求是產品和服務升級的前提。根據悅樘公寓最新的一份客戶公寓服務需求調研報告顯示,除傳統公寓保潔、保安、維修服務外,54%的客戶需要類似除螨等更專業的保潔服務,28%的客戶需要搬家服務。為此,致力于占位長租公寓行業中高端品牌的悅樘公寓,不斷開拓租住服務邊界。定制開發悅樘REAL CLUB會員體系的微信小程序,并針對客戶服務需求,專門引進了輕喜到家保潔服務、藍犀牛搬家服務、首汽約車出行服務等等,截止目前,已攜手20余大品牌達成跨界合作。


      值得一提的是,悅樘公寓會員體系的福利,并非一成不變,會員體系上線運營后,悅樘將針對VIP會員對于優惠福利的使用頻次,進行商戶迭代與優化,陸續引入租戶所需要的更多優質品牌加盟,同時也將根據每一家門店周邊配套情況,提供具有針對性的服務,不斷迭代優化,以滿足租戶長期衣食住行全方位的租賃生活。

      本質上說,悅樘會員體系的設計是為所有租住客群提供一種節省經濟、時間、精力成本的服務方案,線上輕松操作,線下高品質服務保障,雙管齊下,看似簡單的舉措,但細究服務包的內容,恰恰是從客戶需求端出發,對服務設計和用戶生活模式的重新洞察,提供一整套的租住生活場景服務提案。


      通過信息化進行運營管理,也并非景瑞初次嘗試,早在2018年,悅樘已搭建完善的IT信息化平臺,前臺“悅樘公寓APP”客戶端已實現客戶從看房、簽約、繳費、維修、暫別、續簽等功能,后臺運營管理端“悅瞰APP”通過數字化管控,有效提升了人房比及服務響應速度。

      而此次上線的悅樘會員體系REAL CLUB,主要針對租戶從簽約到暫別期間租住生活階段,通過更便捷的小程序方式,解決客戶生活中的痛點,真正提升客戶滿意度,營造高便利、人性化、優品質的生活場景,同時未來也將和悅樘APP端打通,形成信息化平臺矩陣,并且完善的信息化系統也為今后無論是公寓拓展至幾十萬間的規??焖俜帕?,實現快速規?;\營奠定了技術基礎,一鍵實現貫通租住生活的高效客戶運營服務,而這也或將成為悅樘公寓核心能力的塑造提供更多想象及發展空間。

      對于長租公寓運營者來說,客戶需求始終存在,市場永遠在變,唯一不變的大概就是我們走站在客戶之前,以不斷滿足客戶的需求為己任。


      長租公寓的“隱形紅利”,已經不是通過簡單的流量思維獲得,而是通過產品持續迭代、增值,綁定客戶粘性的“契約思維”帶來的長期復利價值。


      REAL CLUB會員體系的上線,不是簡單會員權益的堆砌,也不僅是營銷的宣傳賣點。在景瑞看來,面對愈發激烈的公寓市場競爭中,除了明確自身戰略定位,避免同質化競爭,找到差異化切入口外,關鍵在于要有自己的競爭優勢。自景瑞不動產成立以來,“做最懂建筑和租住生活的資產管理引領者?!笔遣蛔兊氖姑?,在大戰略的指導下,景瑞提出“投融能力、產品能力、運營能力”三大核心競爭力。而此次REAL CLUB會員體系的推出,也正是悅樘今年在運營能力塑造上的動作之一。


      縱觀市場,大數據賦能新消費是一條已經被驗證成功的賽道,而悅樘公寓會員體系或也將為公寓的運營與服務賦能,通過建立品牌私域流量,捕捉租戶消費行為數據,更好地滿足客戶喜好的同時,進一步梳理客戶畫像,進而服務于投資人和產品優化。



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